Política de devoluciones
1. Nuestro compromiso con su satisfacción
En High Market , nos comprometemos a garantizar su total satisfacción con su compra. Si no está satisfecho con su pedido, le ofrecemos una política de devoluciones sencilla y transparente para que el proceso sea lo más fácil posible.
2. Requisitos para la devolución
Tienes derecho a devolver la mayoría de los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para poder realizar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
- El producto no debe haber sido usado, lavado ni alterado de ninguna manera.
- El producto no debe figurar en la lista de artículos excluidos (por ejemplo, productos perecederos, artículos íntimos, etc.).
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, siga estos sencillos pasos:
- Contáctanos : Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a contact@highmarket.co dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Indica tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
- Instrucciones de devolución : Nuestro equipo le enviará las instrucciones para devolver los artículos y una autorización de devolución, si procede.
- Empaque los artículos : Asegúrese de que el producto esté en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.
- Devolución : Una vez recibidas las instrucciones de devolución, envíe el producto a la dirección indicada. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
4. Proceso de reembolso
Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con nuestros criterios de devolución. Si se aprueba, se procesará el reembolso a su método de pago original.
- Los reembolsos se emitirán dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.
- Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en caso de artículos incorrectos o defectuosos.
- Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso.
5. Intercambios
Por el momento, no ofrecemos cambios directos. Si necesita una talla, color o producto diferente, devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido.
6. Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso o diferente al que pidió, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de contact@highmarket.co . Le facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada y gestionaremos el reembolso completo o el reemplazo sin coste adicional.
7. Artículos no retornables
Algunos artículos están excluidos de nuestra política de devoluciones por razones de higiene o seguridad, entre ellos:
- artículos de cuidado personal
- Productos perecederos
- Productos personalizados (por ejemplo, artículos personalizados o hechos a medida)
8. Costos de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, incorrecto o esté dañado. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío para las devoluciones, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.
9. Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido el reembolso después del plazo especificado, por favor:
- Revisa de nuevo tu cuenta bancaria o de tarjeta de crédito.
- Póngase en contacto con su proveedor de pagos, ya que podría haber un retraso.
- Si todo lo demás falla, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en contact@highmarket.co .
10. Contáctanos
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre devoluciones o reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Correo electrónico : contact@highmarket.co
¡Estamos aquí para ayudar!