P: ¿Puedo cambiar la información de mi pedido? ¿Como la dirección de envío o el artículo comprado?
A: La información del pedido no se puede modificar una vez realizada. Si la información del pedido es incorrecta, cancele su pedido y realice uno nuevo. De lo contrario, su paquete se enviará según la información inicial del pedido.
P: ¿Por qué no se envía mi pedido desde China?
A: Si no hay más información de seguimiento después de 10 días, lo más probable es que se deba a un problema con el envío nacional. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
P: ¿Por qué mi paquete sigue en estado de "entrega"?
A: Los envíos internacionales pueden tardar, por lo que agradecemos su paciencia. No se preocupe si no ve ninguna actualización sobre su paquete. Utilizamos los métodos de envío de AliExpress, que pueden tardar entre 15 y 60 días. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
P: ¿Por qué recibo un producto diferente?
R: Para obtener más ayuda, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
P: ¿Por qué solo recibo 1 artículo cuando compré varios?
R: Un mismo pedido puede enviarse en varios paquetes, cada uno con un número de seguimiento único. Por favor, realice el seguimiento utilizando el/los número/s de seguimiento correspondiente/s. Para obtener más ayuda, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
P: Hice clic en "Confirmar recepción de la mercancía" antes de recibir el paquete. ¿Qué debo hacer?
A: No te preocupes si hiciste clic por accidente. Tu paquete se enviará lo antes posible. Solo tienes que seguir el número de seguimiento para ver las actualizaciones. Te agradeceríamos mucho que nos dejaras una reseña de 5 estrellas al recibir tu paquete.
P: ¿Qué debo hacer si mi pedido está cerrado?
R: Por favor, realice un nuevo pedido con una cuenta y un método de pago seguros.
P: ¿Qué ocurre si el producto no se puede utilizar?
A: Asegúrese de utilizar el producto correctamente según el manual de usuario. Para obtener más ayuda, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
P: Todavía no he recibido mi paquete, pero en la página de detalles del pedido aparece como "entregado". ¿Qué debo hacer?
A: Por favor, consulte primero con su oficina de correos local para obtener información sobre el paquete. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
P: ¿Por qué me han devuelto mi paquete?
R: Eso se debe a que la dirección de recepción o el número de teléfono son incorrectos, o a que la empresa de logística no puede realizar el envío a su dirección. Si el problema persiste, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
