Politique de retour
1. Notre engagement envers votre satisfaction
Chez High Market , nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, nous proposons une politique de retour simple et transparente afin de faciliter au maximum la procédure.
2. Admissibilité au retour
Vous disposez d'un droit de retour pour la plupart des produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit doit être neuf, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
- Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé, ni modifié de quelque manière que ce soit.
- Le produit ne doit pas figurer sur la liste des articles exclus (par exemple, les denrées périssables, les articles intimes, etc.).
3. Comment initier un retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes simples :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à l’ adresse contact@highmarket.co dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
- Instructions de retour : Notre équipe vous enverra les instructions pour retourner les articles ainsi qu'une autorisation de retour, le cas échéant.
- Emballage des articles : Assurez-vous que le produit se trouve dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Retourner le produit : Une fois les instructions de retour reçues, veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
4. Procédure de remboursement
Dès réception de votre article retourné, nous l'inspecterons afin de vérifier sa conformité à nos critères de retour. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
- Les remboursements seront effectués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'articles incorrects ou défectueux.
- Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement traité.
5. Échanges
Pour le moment, nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre produit, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.
6. Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse contact@highmarket.co . Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et procéderons à un remboursement intégral ou à un échange sans frais supplémentaires.
7. Articles non retournables
Certains articles sont exclus de notre politique de retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, notamment :
- Articles de soins personnels
- Produits périssables
- Produits personnalisés (par exemple, articles personnalisés ou fabriqués sur commande)
8. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, non conforme ou endommagé. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour vos retours, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article.
9. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après le délai imparti, veuillez :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre compte de carte de crédit.
- Contactez votre prestataire de paiement, car il pourrait y avoir un retard.
- Si tout le reste échoue, contactez notre équipe d'assistance à l' adresse contact@highmarket.co .
10. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante :
Courriel : contact@highmarket.co
Nous sommes là pour vous aider !