Politique de retour
1. Notre engagement envers votre satisfaction
Chez High Market , nous nous engageons à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour simple et transparente pour rendre le processus aussi simple que possible.
2. Admissibilité au retour
Vous avez le droit de retourner la plupart des produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
- Le produit ne doit pas avoir été porté, lavé ou modifié de quelque façon que ce soit.
- Le produit ne doit pas figurer sur la liste des articles exclus (par exemple, denrées périssables, articles intimes, etc.).
3. Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes simples :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à l' adresse contact@highmarket.co dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Instructions de retour : Notre équipe vous enverra des instructions pour retourner les articles et une autorisation de retour le cas échéant.
- Emballez les articles : Assurez-vous que le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Expédier le retour : Une fois que vous avez reçu les instructions de retour, renvoyez le produit à l'adresse fournie. Veuillez noter que le client est responsable des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
4. Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond à nos critères de retour. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.
- Les remboursements seront émis dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'articles incorrects ou défectueux.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.
5. Échanges
À l'heure actuelle, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un produit différent, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.
6. Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@highmarket.co . Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons un remboursement complet ou un remplacement sans frais supplémentaires pour vous.
7. Articles non retournables
Certains articles sont exclus de notre politique de retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, notamment :
- Articles de soins personnels
- Les denrées périssables
- Produits personnalisés (par exemple, articles personnalisés ou fabriqués sur commande)
8. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, incorrect ou endommagé. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition pour les retours, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.
9. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après le délai spécifié, veuillez :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre carte de crédit.
- Contactez votre fournisseur de paiement, car il peut y avoir un retard.
- Si tout le reste échoue, contactez notre équipe d'assistance à contact@highmarket.co .
10. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante :
Courriel : contact@highmarket.co
Nous sommes là pour vous aider !