Q : Puis-je modifier les informations de ma commande ? Par exemple, l'adresse de livraison ou les articles achetés ?
A : Les informations de commande ne peuvent être modifiées après validation. Veuillez annuler votre commande et en passer une nouvelle si les informations sont incorrectes. Dans le cas contraire, votre colis sera expédié selon les informations de la commande initiale.
Q : Pourquoi ma commande n'est-elle pas expédiée de Chine ?
R : Si aucune information de suivi n'est disponible après 10 jours, il est fort probable que cela soit dû à un problème d'expédition national. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre service client.
Q : Pourquoi mon colis est-il toujours en cours de livraison ?
A: La livraison internationale peut prendre du temps et nous vous remercions de votre patience. Si vous ne voyez aucune mise à jour concernant votre colis, ne vous inquiétez pas. Nous utilisons les services d'expédition d'AliExpress, dont le délai de livraison peut varier de 15 à 60 jours. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client.
Q : Pourquoi est-ce que je reçois un produit différent ?
A: Veuillez contacter directement notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire.
Q : Pourquoi n'ai-je reçu qu'un seul article alors que j'en avais commandé plusieurs ?
R : Une commande peut être expédiée en plusieurs colis, chacun ayant un numéro de suivi unique. Veuillez suivre votre colis grâce à ce numéro. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter directement notre service client.
Q : J'ai cliqué sur « Confirmer la réception du colis » avant de le recevoir. Que dois-je faire ?
A : Ne vous inquiétez pas si vous avez cliqué par erreur. Votre colis sera expédié au plus vite. Suivez simplement le numéro de suivi pour être informé(e). Un avis 5 étoiles serait très apprécié à la réception de votre colis.
Q : Que dois-je faire si ma commande est clôturée ?
A: Veuillez passer une nouvelle commande avec un compte et un mode de paiement sécurisés.
Q : Que se passe-t-il si le produit ne peut pas être utilisé ?
A : Veuillez vous assurer que le produit est utilisé correctement conformément au manuel d'utilisation. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter directement notre service client.
Q : Je n'ai pas encore reçu mon colis, mais la page de détails de la commande indique « livré ». Que dois-je faire ?
A : Veuillez d'abord vous renseigner auprès de votre bureau de poste local pour obtenir des informations sur votre colis. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client.
Q : Pourquoi mon colis m'a-t-il été retourné ?
R : Cela est dû à une adresse de livraison ou à un numéro de téléphone incorrects, ou encore à l'impossibilité pour le transporteur d'effectuer la livraison à votre adresse. Veuillez contacter directement notre service client si le problème persiste.
